Verzend- en retourbeleid Marlies de Wit
Verzenden
Ophalen in mijn atelier in Deventer heeft mijn voorkeur: dan zie je het werk in het echt en is er geen transportrisico. Verzenden kan ook. Ik verstuur pas nadat het volledige bedrag is betaald.
Ik verstuur in de regel met PostNL, met tracking en handtekening bij ontvangst. Werken boven €500 verstuur ik verzekerd, goedkopere werken aangetekend.
Je ontvangt een track-and-tracecode zodra het pakket onderweg is. Ik verstuur binnen 7 werkdagen na ontvangst van je betaling.
De verzendkosten zijn voor jou. Je hoort het bedrag vooraf, voordat je koopt.
Ik verpak elk werk met zorg. Het werk gaat in zuurvrij zijdepapier, met karton aan de achterzijde voor de stevigheid. Daaromheen komt foam of noppenfolie, bij dikker werk met hoekbeschermers, en alles gaat in een stevige kartonnen doos. Lege ruimtes vul ik op met extra foam of opvulchips. Waar het kan gebruik ik natuurlijke materialen of hergebruik ik verpakking. Tegen extreem vocht is geen verpakking bestand, dus pak het werk snel uit als het bij je aankomt.
Ik verzend naar de meeste landen. Laat weten waar het naartoe moet, dan noem ik de kosten. Buiten de EU stuur ik een handelsfactuur en een douaneformulier mee. Het land van bestemming kan bij aankomst invoerrechten, btw of een behandelvergoeding van de vervoerder rekenen. Die kosten zijn voor jou en ik heb er geen invloed op.
Dat is balen, voor jou en voor mij. Maak meteen foto’s van de verpakking en het werk, en bewaar de verpakking. Neem zo snel mogelijk contact met me op, binnen 7 dagen na ontvangst, via mailmevrdewit@gmail.com. Dan zoeken we samen naar een oplossing en dien ik zo nodig een claim in bij PostNL. Krijg je het verkeerde werk? Laat het dan ook meteen weten (binnen 7 dagen na ontvangst).
Retourneren
Wil je een aankoop op afstand ongedaan maken? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden.
Gebruik de knop hieronder, of stuur een bericht naar mailmevrdewit@gmail.com met je naam en factuurnummer. Je kunt ook het [modelformulier voor herroeping] gebruiken. Zodra ik je herroeping ontvang, bevestig ik dat per mail. Daarna heb je nog 14 dagen om het werk terug te sturen.
Neem eerst contact met me op voordat je iets terugstuurt.
Vermeld je naam en het werk (of factuurnummer) en, als je dat wilt, de reden. Dat laatste is niet verplicht maar kan mij helpen om mijn dienstverlening te verbeteren.
Het werk moet in dezelfde staat terugkomen, liefst in de originele verpakking. Pak het zorgvuldig in, zodat het onderweg niet beschadigt.
De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Ik raad aan een verzending met tracking en verzekering te gebruiken. Ik kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een pakket dat onderweg zoekraakt of beschadigt.
Ga zorgvuldig met het werk om zolang het bij je is. Oliepastel smeert snel: raak het krijt niet aan en haal het niet uit de lijst of verpakking als je het wilt retourneren.
Zodra ik het werk heb ontvangen en gecontroleerd, betaal ik je het bedrag terug via dezelfde betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen. Ook de gewone verzendkosten die je bij aankoop hebt betaald, betaal ik terug. Heb je meerdere werken gekocht en stuurt je maar een deel van je bestelling terug? Dan worden de vezendkosten niet terugbetaald.
Is het werk beschadigd of niet in dezelfde staat teruggekomen, dan kan ik een bedrag inhouden voor de waardevermindering.
Ik verpak elk werk met zorg. Het werk gaat in zuurvrij zijdepapier, met karton aan de achterzijde voor de stevigheid. Daaromheen komt foam of noppenfolie, bij dikker werk met hoekbeschermers, en alles gaat in een stevige kartonnen doos. Lege ruimtes vul ik op met extra foam of opvulchips. Waar het kan gebruik ik natuurlijke materialen of hergebruik ik verpakking. Tegen extreem vocht is geen verpakking bestand, dus pak het werk snel uit als het bij je aankomt.
Werk op maat. Een werk dat voor jou is gemaakt, kan niet retour na aankoop. Maar heb je een werk in opdracht besteld en je vind het na het zien van de foto niet mooi (zie ook FAQ) dan kan je het mij binnen 7 dagen laten weten. Ik houd het werk en je krijgt 80% van je aanbetaling terug.
Zakelijke kopers hebben geen wettelijk herroepingsrecht.
Dan hoef ik je wettelijk niets te bieden — je hebt het werk al gezien en vastgehouden. Maar bij mij krijg je 7 dagen de tijd om het thuis te laten bezinken. Twijfel je alsnog? Laat het me weten. Lever het in dezelfde staat weer in, dan krijg je je geld volledig terug. Voor werk op maat geldt dit niet — kijk daarvoor bij “Wat als ik het niet mooi vind?” (FAQ).
Heb je een vraag over verzenden of retourneren? Je kan hem stellen via het contactformulier.